一名玩家因賬號(hào)被盜后遭Xbox封禁，旗下所有數(shù)字游戲也一并無(wú)法訪問(wèn)，遂將微軟告上法庭并最終勝訴，Xbox在巴西的這場(chǎng)訴訟中落敗。

紅迪網(wǎng)用戶Ordo_Liberal三個(gè)月前首次公開(kāi)了自己的遭遇。他表示，自己的微軟賬號(hào)被盜后，“客服確認(rèn)賬號(hào)確實(shí)遭到黑客入侵，但無(wú)法找回。于是他們直接注銷了我的賬號(hào)，現(xiàn)在我得重新購(gòu)買所有游戲?！?

據(jù)該用戶稱，他向微軟反饋問(wèn)題后，客服人員弗洛伊德回復(fù)表示，反欺詐團(tuán)隊(duì)核查后確認(rèn)賬號(hào)存在“未授權(quán)訪問(wèn)”，被盜后賬號(hào)的安全信息已被篡改。

弗洛伊德還表示，反欺詐團(tuán)隊(duì)“無(wú)法協(xié)助找回賬號(hào)，因?yàn)檫@類信息修改或刪除操作完全超出了客服的權(quán)限范圍”，并稱“唯一的方案”是“永久封禁該賬號(hào)，防止被進(jìn)一步濫用”。

賬號(hào)封禁后，客服告知該玩家需要“重新購(gòu)買所有游戲”，即便他已提供了自身開(kāi)啟雙重認(rèn)證的相關(guān)證明。

據(jù)科技媒體Notebookcheck報(bào)道，這位紅迪網(wǎng)用戶在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系完善的巴西提起訴訟，得以免費(fèi)申請(qǐng)公設(shè)辯護(hù)人起訴這家科技巨頭。三個(gè)月后，法院作出判決，要求Xbox在15天內(nèi)恢復(fù)該玩家的賬號(hào)，并支付約400美元的“精神損害賠償金”。

談及訴訟過(guò)程，Ordo表示：“我去了當(dāng)?shù)胤ㄔ海暾?qǐng)了公設(shè)辯護(hù)人。他幫我辦理了全部手續(xù)，收集了我提供的證據(jù)。一個(gè)月后進(jìn)入調(diào)解程序，微軟拒絕和解。法官要求我提交事實(shí)陳述，辯方則提交了一份長(zhǎng)達(dá)300頁(yè)的PDF辯護(hù)材料。又過(guò)了一個(gè)月，判決結(jié)果正式出爐?！?

“微軟派了12名律師出庭，”他補(bǔ)充道，“法院下達(dá)了執(zhí)行令，要求他們賠付我并恢復(fù)賬號(hào)。每逾期一天就要繳納一筆罰金，寬限期最長(zhǎng)15天。如果15天期滿他們既不支付賠償也不恢復(fù)賬號(hào)，檢察機(jī)關(guān)就會(huì)以拒不執(zhí)行法院判決為由啟動(dòng)刑事立案?！?