近日，vivo官方直播間相關(guān)言論引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)多位網(wǎng)友反映，在不同時(shí)段的兩場(chǎng)直播中，評(píng)論區(qū)曾出現(xiàn)“不需要女用戶哦，購買力太差”等內(nèi)容被置頂?shù)那闆r，相關(guān)截圖在網(wǎng)絡(luò)上傳播，當(dāng)時(shí)直播觀看量約在17萬至31萬人次之間。

隨后，部分用戶在向客服咨詢與投訴過程中，得到“暫時(shí)不需要女性顧客”等表述回復(fù)，上述情況進(jìn)一步引發(fā)輿論討論。

值得注意的是，vivo S系列產(chǎn)品長(zhǎng)期主打影像與時(shí)尚定位，公開數(shù)據(jù)曾顯示其女性用戶占比較高。事件發(fā)酵后，網(wǎng)絡(luò)上亦出現(xiàn)部分用戶表達(dá)失望情緒，并表示將轉(zhuǎn)向OPPO、小米等其他品牌。

在輿論持續(xù)升溫后，vivo于11月29日發(fā)布官方說明記下進(jìn)行了回應(yīng)。官方回應(yīng)稱當(dāng)日直播間“異常涌入大量與產(chǎn)品無關(guān)的評(píng)論”，評(píng)論數(shù)量達(dá)到平時(shí)的8.9倍，其中“個(gè)別帶有攻擊性的評(píng)論被意外置頂”。官方表示，經(jīng)過排查后確認(rèn)，相關(guān)情況為“主播在突發(fā)狀況下因慌亂誤觸所致”，并指出該事件反映出直播間在突發(fā)情況應(yīng)對(duì)和管理方面仍有不足。

vivo在回應(yīng)中表示，被誤觸置頂?shù)难哉摬淮砥放屏?chǎng)，公司“堅(jiān)決反對(duì)任何形式的性別歧視和對(duì)立言論”，并就由此帶來的誤解與困擾向用戶致歉。同時(shí)強(qiáng)調(diào)將持續(xù)優(yōu)化直播管理與服務(wù)流程，提升整體規(guī)范化水平。

Vivo回應(yīng)原文：

11月29日，vivo直播間異常涌入大量和產(chǎn)品無關(guān)的評(píng)論，評(píng)論數(shù)量高達(dá)平時(shí)的8.9倍，評(píng)論區(qū)的個(gè)別詆毀性評(píng)論被意外置頂。

收到用戶反饋后，我們第一時(shí)間展開全面排查與復(fù)盤，最終查明是主播在突發(fā)狀況的慌亂中不慎誤觸所致，此事暴露出我們直播間應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)不足和管理失當(dāng)，給大家造成了誤解和困擾，對(duì)此，我們深表歉意！同時(shí)，我們?cè)诖嗣鞔_表態(tài)：被誤觸置頂?shù)难哉摬淮韛ivo立場(chǎng)，vivo堅(jiān)決反對(duì)任何性別歧視和制造對(duì)立的言論。

vivo始終尊重并珍視每一位用戶，這是我們的初心也是我們的使命。我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和機(jī)制，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

感謝大家的理解和監(jiān)督。